"I servizi finanziari stanno cambiando, si stanno dirigendo sempre di più verso un approccio multicanale" afferma David Fletcher, della società californiana di servizi finanziari Risk Metrics, "Bisogna ricercare una sinergia fra i diversi mezzi a disposizione all'interno di un'organizzazione, per avere la possibilità di riuscire con successo nei propri investimenti".

Da qui la necessità di una forte personalizzazione e di una grande ampiezza d'informazione, come confermano nei loro interventi anche Patrick Pestalozzi e Giovanni Lippi di Stockpoint: "La forza di Stockpoint è la sua capacità di sviluppare applicazioni customizzate e d'integrare i dati e le applicazioni fornite dai clienti".

La domanda a questo punto è: " Quali infrastrutture e quali servizi utilizzare per veicolare questa informazione?" Sicuramente il sito dedicato, che fornisce informazioni di qualità a parere di Diego Pastorino - uno dei fondatori storici di Soldi On Line - ed Emanuele Bajo di Soldi.it; mentre secondo Sergio Greco, responsabile dell'area servizi di CFN Class Editor, sarà la nuova televisione satellitare interattiva, grazie alla familiarità, penetrazione e semplicità d'uso che la caratterizzano.

Ma se la questione dei mezzi è centrale al dibattito, Diego Pastorino ha voluto richiamare l'attenzione sull'importanza del messaggio: "Il rischio è che la tecnologia faccia premio sul contenuto. Il mezzo è fondamentale, ma solo se il contenuto che si vuole veicolare lo è altrettanto".